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电动车行业需要提高消费者对品牌忠诚度,实现品牌高度升华!

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电动车行业需要提高消费者对品牌忠诚度,实现品牌高度升华!

发布日期:2020-03-24 作者: 点击:

品牌忠诚度是品牌价值的核心,消费者对一个品牌产生情感,甚至会引以为骄傲,这才是一个品牌价值的最高体现。近阶段,在电动车行业来说品牌忠诚度似乎有所提升但并没有达到一定的高度,一是电动车主要消费群体比较传统,二来新生代消费市场尚未成型。


目前,电动车行业内的竞争要比看起来的更激烈一些。新国标落地后,产业洗牌进一步加剧,品牌集中度愈发明显。电动车行业已经不是靠杀价格夺市场的年代,同时消费者也不再一味奉行哪个便宜买哪个的观念。在行业品牌忠诚度普遍不高的大环境下,品牌商们除了为消费者提供个性化的选择和品质产品的保证外,还得运用已有的品牌积淀讲出品牌的故事或是找到与品牌文化相契合的明星为产品代言,从而找到一个连接消费者,品牌共鸣的有效方式。


大多数电动车企业的营销理念首先是提高消费者满意度,改善经销商的服务质量。我们需要强调的是消费者的高满意度并不等同于高忠诚度,仅局限于消费者满意,对电动车企业的快速发展与追求利润最大化而言是远远不够的。由于消费者忠诚度主要取决于电动车企业所提供的产品和经销商服务的优劣,因而我们对产品质量和服务质量都绝不能掉以轻心。电动车企业的服务质量主要是由经销商员工决定的,而产品质量则是由企业后台研发和生产部门决定的。现在的误区在于,在谈及消费者满意度和客户忠诚度的时候,一些电动车企业管理层关注的焦点往往较多地落在经销商的服务质量上,对产品质量状况却有所忽视。我们要明白,产品质量才是消费者对品牌忠诚的基础,有了质量的保证,加上持续不断的创新发展,就会有忠诚用户的出现!


鉴于消费者满意和忠诚的最本质的区别,在于消费者有没有实际的购买行动,消费者满意可能会产生购买意愿,但消费者忠诚必然会有重复购买的行为。此外,满意度只能反映消费者过去的感受,忠诚度则可预测消费者未来的购买行为,只有这些购买行为才构成企业未来利润的新增长点。所以,电动车企业既要设法提升消费者满意度,更要努力追求经济效益较高的消费者忠诚度。


只有当消费者对企业的满意度达到一定水平时,消费者才会表现出忠诚于这个品牌的意愿。当消费者满意度得到提升并超过一定的高度时,客户才会表现出高忠诚度和忠诚于电动车品牌的实际行动。


品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告,自然会吸引新客户。国内年轻化的消费者,受到集体氛围影响,口碑传播的驱动力效果颇为显著。品牌通过社交媒体,运用年轻化的语言和视频传播触达更多年轻人。但扩大影响力和知名度,并不可能覆盖所有的消费者,而是抓住重点人群,即意见领袖。以意见领袖在其“朋友圈”中的个人影响力传播对品牌精神的认同,产品的设计理念等效果更佳。


品牌的文化,社会的形象,行业的地位,都在驱使着整个行业不断创新与进步。电动车企业要主动、及时、充分、用心地去洞察消费者的需求,不仅要做好各种市场调研工作,关注消费者的反馈,还要善于换位思考,用心体验和解决消费者的需求,这样才能抓住消费者的心,提高消费者对企业品牌的忠诚度!

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转载自“电动车商情网”


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